10 tapaa ylittää odotukset asiakaspalvelussa
- Ole hyvä kuuntelija. …
- Tunnista ja ennakoi tarpeet. …
- Saa asiakkaat tuntemaan itsensä tärkeäksi ja arvostetuiksi. …
- Ole selkeä. …
- Ymmärrä "kyllä"-sanan voima …
- Sano, että olet pahoillasi. …
- Mene perusasiat pidemmälle. …
- Saa säännöllisesti palautetta asiakkailtasi.
Mitä asiakkaan odotusten ylittäminen tarkoittaa?
Asiakkaiden odotusten ylittäminen on se, että EI tyyty keskinkertaiseen. Organisaatiot, jotka ylittävät asiakkaiden odotukset toimittavat jatkuvasti enemmän kuin niiltä odotetaan ja löytävät tavan ilahduttaa asiakkaitaan kerta toisensa jälkeen.
Miksi sinun pitäisi ylittää asiakkaiden odotukset?
Odotustensa ylittäminen säännöllisesti on paras tapa tyydyttää heidät ja säilyttää uskollisuutensa Asiakkaat eivät halua stressiä uusien ostospaikkojen etsimisestä. Jos tarjoat erinomaista asiakaspalvelua aina kun mahdollista, he todennäköisemmin palaavat takaisin, koska teet heidän elämänsä helpommaksi.
Milloin olet ylittänyt asiakkaiden odotukset esimerkit?
Asiakkaiden odotusten ylittäminen Esimerkkejä: 8 skenaariota toimituksista
- Tuotteessa oleva vika turhauttaa asiakkaat. …
- Viimeaikainen palvelu pettää asiakkaat. …
- Asiakkaasi antaa sinulle palautetta kehittämisalueesta. …
- Asiakkaasi syyttää sinua ongelmasta.
Miksi on tärkeää täyttää tai ylittää asiakkaiden odotukset?
Se antaa sinulle mahdollisuuden tehdä oikeita muutoksia oikeaan aikaan parantaaksesi asiakaspolkua ja vastataksesi heidän tarpeisiinsa. Erinomainen asiakaspalvelu on varma tapa ylittää asiakkaiden odotukset, sillä se luo uskollisia asiakkaita loppuelämäksi, jotka jopa ohjaavat yrityksesi ystäville, perheelle ja työtovereille.
