Odotustensa ylittäminen säännöllisesti on paras tapa tyydyttää heidät ja säilyttää uskollisuutensa Asiakkaat eivät halua stressiä uusien ostospaikkojen etsimisestä. Jos tarjoat erinomaista asiakaspalvelua aina kun mahdollista, he todennäköisemmin palaavat takaisin, koska teet heidän elämänsä helpommaksi.
Miksi meidän pitää ylittää asiakkaiden odotukset?
Se antaa mahdollisuuden tehdä oikeita muutoksia oikeaan aikaan parantaaksesi asiakaspolkua ja vastataksesi heidän tarpeisiinsa Erinomainen asiakaspalvelu on varma tapa ylittää asiakkaiden odotukset. se luo uskollisia asiakkaita loppuelämäksi, jotka jopa ohjaavat yrityksesi ystäville, perheelle ja työtovereille.
Mitä asiakkaiden odotusten ylittäminen tarkoittaa?
Asiakkaiden odotusten ylittäminen on se, että EI tyyty keskinkertaiseen. Organisaatiot, jotka ylittävät asiakkaiden odotukset toimittavat jatkuvasti enemmän kuin niiltä odotetaan ja löytävät tavan ilahduttaa asiakkaitaan kerta toisensa jälkeen.
Miksi yritysten on tärkeää asettaa ja ylittää asiakkaidensa odotukset?
Todellinen asiakastyytyväisyys ja loistava asiakaspalvelu voivat tapahtua vain ymmärtämällä täydellisesti ja asianmukaisesti asiakkaiden odotukset. Ellei yrityksesi tiedä mitä he haluavat, keitä he ovat ja mitä he odottavat, olisi vaikea edes vastata odotuksiin.
Miten ylitämme asiakkaiden odotukset?
7 tapaa täyttää ja ylittää asiakkaiden odotukset
- Käytä yllätyselementtiä. …
- Paranna vastausaikaasi. …
- Tarjoa saumaton kokemus kaikilla kanavilla. …
- Älä tee lupauksia, joita et voi pitää. …
- Tule henkilökohtaisesti. …
- Auta asiakkaitasi auttamaan itseään. …
- Ota asiakkaasi mukaan kehitysprosessiin.
