Erlang C -kaava ottaa huomioi käytettävissä olevien agenttien määrän, jonossa olevien puhelujen määrän ja kunkin asiakkaan keskimääräisen ajan. Se ottaa huomioon myös puheluiden satunnaisen saapumisen keskukseen sekä tyypillisesti tapahtuvan "pidossa ensimmäiselle agentille" -jonon.
Miten Erlang C lasketaan?
Erlang C on liikenteen mallinnuskaava, jota käytetään puhelinkeskusten aikatauluissa laskemaan viiveitä tai ennustamaan soittajien odotusaikoja Erlang C perustaa kaavansa kolmeen tekijään: toistojen määrään. palvelu; odottavien soittajien määrä; ja kunkin soittajan palvelemiseen kuluva aika keskimäärin.
Sisältääkö Erlang C kutistumisen?
Erlang C -laskin – ilmainen Excel-laskentataulukko, joka laskee yhteyskeskuksessa tarvittavan henkilöstön määrän. Erittäin tarkka ja sisältää kutistumisen … Tämä on yksinkertainen Excel-taulukkolaskentatyökalu, joka käyttää Erlang C -kaavaa ja jonka avulla voit laskea tarvitsemasi agentin määrän.
Mikä on Erlang C -henkilöstömalli?
Erlang C -kaava: Asiakaspalvelutavoitteiden tasapainottaminen puhelinpalvelukeskuksen kanssa Henkilöstökustannukset. Erlang C on vakiokaava, jolla määritetään tarvittavien puhelinpalveluagenttien määrä puhelumäärien, keskimääräisen käsittelyajan (AHT) ja asiakaspalvelutavoitteiden perusteella.
Mitä eroa on Erlang B:n ja Erlang C:n välillä?
Erlang- B tulee käyttää, kun ilmaisen resurssin saamatta jättäminen johtaa siihen, että asiakka alta evätään palvelu Asiakkaan pyyntö hylätään, koska ilmaisia resursseja ei ole saatavilla. Erlang-C:tä tulee käyttää, kun ilmaista resurssia ei saada, asiakas lisätään jonoon.