Asiakaskokemus, joka tunnetaan myös nimellä CX, on asiakkaidesi kokonaisv altainen käsitys kokemuksestaan yrityksestäsi tai brändistäsi CX on tulosta jokaisesta asiakkaan kanssa yrityksesi kanssa tapahtuvasta vuorovaikutuksesta, web-sivustolla navigoinnista asiakaspalveluun puhumiseen ja sinulta ostaman tuotteen/palvelun vastaanottamiseen.
Mitä asiakaskokemuksella tarkoitetaan?
Asiakaskokemus (CX) on kaikki yritykseen liittyvää, mikä vaikuttaa asiakkaan käsitykseen ja tunteisiin siitä "Asiakaskokemus on summa kaikista vuorovaikutuksista, joita asiakkaalla on organisaation koko elinkaaren ajan suhteen kyseiseen yritykseen tai brändiin "
Mikä on hyvä asiakaskokemus?
Erinomainen asiakaspalvelu tarkoittaa parhaiden käytäntöjen noudattamista, kuten asiakkaiden ajan arvostaminen, miellyttävää asennetta sekä asiantuntevien ja kekseliäiden resurssien tarjoamista, mutta myös sitä, että otat asiat askeleen pidemmälle ylittää - mieluummin kuin vain täytä - odotukset.
Mistä asiakaskokemuksen muodostuu?
Asiakaskokemus kattaa kaikki yrityksen tarjontaan liittyvät näkökohdat - asiakaspalvelun laatu, tietysti, mutta myös mainonta, pakkaus, tuote- ja palveluominaisuudet, helppokäyttöisyys ja luotettavuus.
Mitä on asiakaskokemus ja miksi se on tärkeää?
Kyse on enemmänkin aidosta pyrkimyksestä mennä askeleen pidemmälle asiakkaan ongelman ratkaisemiseksi. Poikkeuksellisten asiakaskokemusten tarjoaminen varmistaa suuren asiakasuskollisuuden ja asiakkaiden pysyvyyden Mitä korkeampi asiakasuskollisuus, sitä enemmän he tekevät sinulta ostoksia.
