Puhelinkeskus, vaikka muuttuu, ei ole katoamassa. Vaikka fyysisen keskuksen malli saattaa olla vaarassa, näemme silti kysyntää ihmisagenteille teknologian avulla.
Ovatko puhelinkeskukset vanhentumassa?
Koneoppiminen tekee ihmisvastaavasta asiakaspalvelusta puhelukeskukset vanhentuneita kolmessa vuodessa tai vähemmän - erityisesti englannin kielellä. Muiden ihmisten puhuttujen kielten käyttö saattaa kestää hieman vähemmän tai kauemmin, mutta myös niiden päivät ovat luettuja.
Onko puhelinkeskuksella kysyntää?
Puhelinkeskuksen ammattilaisten kysyntä nousussaTämä uusi onshoring-trendi ei osoita merkkejä perääntymisestä. Itse asiassa Bureau of Labor Statistics odottaa puhelinkeskusten työllisyyden kasvavan 38 prosenttia vuosina 2012–2022, mikä on lähes kaksinkertainen muihin tukiammatteihin verrattuna.
Onko Call Centerin työ vaikeaa?
Ja Call Centerin työ on tunnetusti yksi vaativimmista ja stressaavimmista töistä. Puhelinpalvelutyöntekijät ovat alttiita työuupumukseen ja stressiin työnsä luonteen vuoksi, mikä lisää puhelinkeskusten uupumista.
Miksi puhelinkeskuksen työ on niin kovaa?
Piittämättömät kannustimet Tämä voi olla erityisen stressaavaa puhelinkeskuksessa, koska työhön liittyy yleensä alhaisia kannustimia, tunnustuksen puutetta kollegoilta ja sisäisten (sisäisten) palkkioiden puute. Tämä kaikki voi johtaa huonoon työsuoritukseen, koska ei ole kannustinta tehdä paremmin.
