8 hämmästyttävän tehokkaita tapoja selviytyä kohtuuttoman asiakkaan kanssa
- Myötätuntoa.
- Nosta huntu. Kun ymmärrät asiakkaasi näkökulman, sinun on myös autettava häntä ymmärtämään omasi. …
- Kysy miksi. …
- Tutki vaihtoehtoja. …
- Punnittele seurauksia. …
- Harkitse kertasopimusta. …
- Pyydä anteeksi. …
- Kiitos.
Miten käsittelet asiakkaiden epärealistisia odotuksia?
- Ymmärrä, mikä heitä ohjaa. …
- Käytä läpinäkyvyyttä, rehellisyyttä ja selkeyttä. …
- Vianetsintä ennen yhteistyön aloittamista. …
- Jaa todellisia esimerkkejä siitä, mikä todella toimii. …
- Kirjoita se ja kirjoita se ylös. …
- Mieti, onko liiketoiminnan jatkaminen välttämätöntä. …
- Älä ole hyvä. …
- Ota huomioon markkinaolosuhteet ja toimitettavuus.
Kuinka hoitaisit vaikean asiakkaan?
Kuinka käsitellä vaikeita asiakkaita
- Pidä viestintäsi ammattimaisena.
- Pysy rauhallisena ja kerättynä.
- Puhu pehmeästi.
- Harjoittele aktiivista kuuntelua.
- Anna heille aikaa puhua.
- Ymmärrä asiakkaan näkökulma.
- Arvioi heidän tarpeensa.
- Etsi ratkaisua.
Mikä on paras tapa käsitellä muiden esittämiä kohtuuttomia pyyntöjä, jotka eivät ole ensisijaisia?
6 tapaa sanoa ei kohtuuttomalle asiakkaan pyynnölle
- Ole positiivinen ja selkeä.
- Älä sitoudu heti.
- Kuuntele aktiivisesti asiakkaitasi.
- Ehdota vaihtoehtoisia ratkaisuja.
- Yritä ratkaista heidän ongelmansa.
- Seuranta.
Mikä on kohtuuton asiakas?
Asiakkaat ovat järjettömiä. … Kohtuuttomat asiakkaat ovat luonnostaan itsepäisiä; he eivät ole halukkaita hyväksymään sitä, mitä me (ja me haluamme ajatella) useimmat muut hyväksyisivät itsestäänselvyytenä. Koska kohtuuttomat asiakkaat ovat irrallaan todellisuudesta, he ovat vaikeimpia asiakkaita työskennellä.
