Customer Effort Score (CES) on yksittäinen mittari, joka mittaa, kuinka paljon asiakkaan on ponnisteltava saadakseen ongelman ratkaistua, pyynnön täyttämisen tai tuotteen ostamisen /palautti tai kysymykseen vastattu. … Asiakkaiden vaihtuvuus on liiketoiminnan keskeinen tekijä, ja asiakkaiden panostus on erinomainen uskollisuuden indikaattori.
Mikä on hyvä yritystulos?
CEB:n tutkimuksessa havaittiin, että asiakkaan CES-pisteiden parantaminen yhdestä viiteen (7 pisteen asteikolla) lisäsi hänen uskollisuuttaan 22 %. CES-pisteiden parantaminen edelleen 5:stä 7:ään lisäsi uskollisuutta vain noin 2 %. Asteikolla 1– 7 yksittäisten asiakkaiden panostuspisteet 5 tai enemmän olisivat kohtuullinen tavoite.
Kuinka saan selville asiakastyöpisteeni?
Sinä vain otat CES-pisteidesi kokonaissumman ja jaat sen saamiesi vastausten määrällä. Joten jos 100 ihmistä vastasi Customer Effort Score -kyselyösi ja heidän pisteidensä yhteissumma on 700, CES-pisteesi on 7 (10:stä).
Mikä on asiakastyön tulos ja miten se mitataan?
Asiakasponnistuksen pistemäärä
CES-pisteet lasketaan etsimällä kaikkien vastausten keskiarvo Tämä tarkoittaa, että otetaan vastausten kokonaissumma ja jaetaan se kyselyyn vastanneiden kokonaismäärä. Tässä on yhtälö: (vastausten kokonaissumma) ÷ (vastausten määrä)=CES-pisteet.
Mikä on jäsenten ponnistelupiste?
Jäsenten ponnistelupisteet mittaavat kitkan tai kivun määrää, jonka jäsenille joudut suorittamaan missä tahansa tehtävässä, kuten uuden tilin avaamisessa. … Jos esimerkiksi teet sekkitilin avaamisesta luottoyhtiössäsi uskomattoman kivutonta ja yksinkertaista, se luo enemmän uskollisuutta kuin jos teet siitä ikävän prosessin.
