Tietokonepuhelinintegraatio, jota kutsutaan myös tietokone-puhelinintegraatioksi tai CTI:ksi, on yleinen nimi kaikille tekniikoille, jotka mahdollistavat puhelimen ja tietokoneen vuorovaikutuksen yhdistämisen tai koordinoinnin.
Mitä tietokonepuhelinten integrointi tarkoittaa?
Tietokonepuhelinintegraatio (CTI) tarkoittaa tietokoneen koordinointia puhelinjärjestelmän kanssa ja tietokoneen (ehkä jopa pöytäkoneen) käyttämistä puhelunhallintatoimintojen suorittamiseen, jotka tavallisesti liittyvät PBX:ääntai Key System (näppäinjärjestelmiä kutsutaan joskus "kuuden painikkeen puhelimiksi").
Miten tietokonepuhelinten integrointi toimii?
Tietokonepuhelinintegraatio, lyhenne sanoista CTI, on tapa hallita puhelimen toimintoja tietokoneellaTämä tarkoittaa, että kaikki puhelut, jotka menevät yksinkertaisesti PBX:n tai avainjärjestelmän puhelimen kautta, voidaan soittaa työpöydän kautta, eikä puhelinta enää tarvita.
Mitä etuja tietokonepuhelinten integroinnista on?
6 Tietokonepuhelinintegraation (CTI) edut
- Hallitse puheluita suoraan tietokoneelta ilman puhelinta. …
- Integraatiot voivat yksinkertaistaa agentin tehtäviä ja virtaviivaistaa toimintoja. …
- Agentit tietävät, kenelle he puhuvat, kun he saavat puhelun. …
- Automaattinen asiakkaan todennus nopeuttaa palvelua.
Miten tietokonepuhelinintegraatiota käytetään puhelinkeskuksessa?
Tietokoneen puheluiden integrointi mahdollistaa puheluiden tallentamisen, puhelujen valvonnan ja reaaliaikaisen raportoinnin Tämän ansiosta johtajat ja esimiehet voivat saada hyvän käsityksen tiimin jäsentensä suorituskyvystä ja sen jälkeen tehdä päätöksiä kerättyjen tietojen perusteella.
